展厅项目设计规划和具体实施都需要展厅设计团队、展厅施工团队有扎实的专业技术基础知识和长期的实践经验。其中与客户交流沟通是项目成功的基石所在。 展览展示行业不同于其他许多行业，其客户群体较为固定，当客户需要选择不同的外包商时会进行邀稿招投标。所以要取得新的客户资源，特别是一些外包商较为固定的客户就需要通过其他机会再行介入。很多时候，确实要参展的特装客户是需要相关服务的，这就需要展览服务商主动接洽，创造沟通了解的机会。
通过与客户的交谈，详细了解客户的意图，明确客户希望展示的主题，偏爱色调，是否开辟洽谈区，所需的媒体设备等。一些客户会介绍关系客户给展览服务商，但即便有如此这般的关系，展览服务商也要通过交流得知新客户的参展经验以及过往的展台布置情况，特别是以往参展布置中的不足之处，要加以规避，做到扬长避短。 一些客户通常邀请多家服务商比稿，但最终敲定的方案是几个方案的集合。也有个别客户是施工与设计分开招商，或干脆只招施工服务商。这就需要展览服务商充分了解客户情况，做好跟踪跟进。正所谓，知己知彼，百战不殆。
