文化与消费者作为消费者,每时每刻,我们都在与企业文化打交道。当它们并不属于我们时,这些企业文化最明显、最不同寻常的性质会引起我们的极大兴趣:海尔维修人员整齐的穿着和严谨的作风,麦当劳销售人员的青春活力,宝洁的员工们对公司和企业产品的自豪,华为公司人员专业化的经营方式,各具特色。我们身居其中,更可以感受到企业文化那实实在在的力量。
以前,我们由于商品的稀缺而往往只关注产品的数量,后来我们认识到商品的质量是我们最关注的内容。但是,今天我们却会在同样质量的情况下选择更有文化含量的产品,我们关注商品的品牌,我们关注商品的生产者,今天的商家不仅仅是在向我们提供它们的商品,更重要的是,它们在传播自己的企业文化。
企业文化与社会
企业文化其实质是从过去管理上只重视物、不重视人,转而重视人、重视员工的意识和需求,重视员工的价值。不管你是否注意到,文化其实遍布于你的四周。当你留意四周的人与事,你不难分辨出不同行为的文化痕迹。同样,不同的企业也有着不同的文化。比如,当你进入不同的企业,你就能“感觉到”企业所处的氛围,人们是如何彼此打招呼的,或他们是如何看你的,假如他们这样做的话。当我第一次踏进华为深圳总部的大厅时,就可以感受到这家企业的规范和严谨,员工冷静而有礼,让每个到华为的人都会在行为上自觉地遵守它们的规定,这大概是华为企业文化的影响力。我们也可以想见,在日资企业中每天习惯山呼口号的中国工人们是怎么严格要求自己的儿女的,今天文化在企业内外的作用在日益加强。
在美国的亚特兰大,可口可乐公司及其员工们对于整个城市的影响程度令外国人惊讶。文化影响到我们每个人的生活。让我们考虑一下摘录于《美语传统词典》中对“文化”一词的注解:“艺术、观点、风格、惯例以及所有其他在特定时期由一个民族和人群通过劳动和思维创造的产物。”这是一个非常宽泛的概念,使我们感受到文化包含着一切。
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